FAQ

Debes contactar a nuestro equipo de soporte dentro de los 7 días posteriores a la fecha estimada de entrega, proporcionando evidencia fotográfica del daño.

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días calendario desde la fecha de recepción del producto.

Los productos deben estar sin usar, en su condición original, con el empaque original y todos los accesorios incluidos.

No aceptamos devoluciones de productos usados, dañados, personalizados, o que muestren desgaste normal o mal uso.

Sí, debes obtener autorización previa antes de devolver cualquier artículo.

El cliente paga el envío de devolución, a menos que el artículo haya llegado defectuoso o incorrecto.

Debes reportarlo dentro de los 7 días posteriores a la recepción con fotografías. En estos casos, Ryva cubre los costos de envío.

No ofrecemos cambios directos. Debes devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido.

Solo es posible cancelar pedidos antes de que hayan sido procesados o enviados.

Puedes contactarnos a través del formulario de contacto en nuestro sitio web.

Hablemos.

Estamos aquí para ayudarte con cualquier pregunta sobre Ryva, pedidos, colaboraciones o soporte. Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

Datos de contacto

• Correo electrónico: support@ryvaeyewear.com
• Teléfono: +1 (832) 546-8232
• Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (hora del Este, EE. UU.)

Datos de la empresa

RYVA EYEWEAR LLC
2145 Northeast 164th Street
North Miami Beach, FL 33162
Estados Unidos

Esta es nuestra dirección administrativa y de correspondencia. No contamos con tienda física ni atención presencial; toda la operación es en línea.

Consultas frecuentes

• Estado de tu pedido: puedes seguirlo en Rastrear mi orden con el número que te enviamos por correo.
• Devoluciones y cambios: tienes 30 días desde la recepción. Revisa las condiciones en Reembolsos y Devoluciones.
• Envíos y tiempos de entrega: consulta nuestras Políticas de Envío.
• Dudas sobre qué lente elegir: te orientamos en Encuentra tus lentes.

Si tu consulta es sobre un pedido, incluye tu número de orden en el mensaje para responderte más rápido.

Respondemos todas las consultas recibidas a través de nuestro formulario de contacto en el menor tiempo posible durante días hábiles.

Sí, eres responsable de proporcionar información de cuenta y pago actual y precisa.

Los colores pueden variar dependiendo de la configuración de tu pantalla. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para representar los colores con precisión.

Sí, utilizamos inteligencia artificial para mejorar tu experiencia de compra. Nuestra IA te ayuda a encontrar los lentes ideales según tu estilo y necesidades, responde tus preguntas en tiempo real y personaliza las recomendaciones de productos para que encuentres exactamente lo que buscas.

Sí, utilizamos tecnología de encriptación SSL para proteger toda tu información personal y de pago durante el proceso de compra.

Aceptamos diversos métodos de pago que se mostrarán al momento del checkout según tu ubicación.

No, nuestros productos son para uso personal/doméstico únicamente, no para reventa comercial o exportación. Contamos con un programa de afiliados, el cual te la la oportunidad de generar ingresos extras con nuestros lentes, para mas información, contáctanos.

Sí, nuestros lentes están diseñados para ser cómodos y ligeros, permitiéndote usarlos durante todo el día mientras trabajas frente a pantallas.

Nuestros lentes están diseñados para protección de luz azul. Para información sobre graduación, contáctanos directamente.

Nuestros lentes están diseñados específicamente para proteger tus ojos de la luz azul emitida por pantallas digitales, reduciendo la fatiga visual y mejorando el descanso visual.

Sí, una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y la información del transportista.

Procesamos nuestros pedidos en un plazo de 24-48 horas una vez que lo recibimos. Los tiempos de entrega varían según el destino:

• Estados Unidos (todo EE.UU.): 3 a 5 días hábiles
• Latinoamérica (Colombia, Chile, México): máximo 2 semanas

La aduana ya va cubierta en el envío: no pagas nada adicional al recibir tu pedido. Una vez que tu pedido es enviado, recibirás un número de seguimiento para que puedas monitorear tu envío.

No. Para países de Latinoamérica como Colombia, Chile y México, la aduana ya va cubierta en el envío. Recibes tu pedido sin pagos adicionales.

Enviamos a Estados Unidos y a Latinoamérica, incluyendo México, Colombia y Chile. En Latinoamérica la entrega tarda máximo 2 semanas y la aduana ya va cubierta en el envío.