Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: 07/08/2026
En Ryva Eyewear, buscamos ofrecer productos de la más alta calidad y una experiencia de compra confiable. Esta política describe las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones y se procesan reembolsos.
1. Plazo para devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 30 días calendario desde la fecha de recepción del producto.
Si cambias de opinión antes de usar el producto, este debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.
2. Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
Productos usados o dañados por el cliente
Productos personalizados o hechos a medida
Desgaste normal por uso
Daños causados por mal uso o negligencia
3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe:
Contactarnos previamente en support@ryvaeyewear.com
Indicar número de pedido y motivo de la devolución
Esperar confirmación e instrucciones de envío
Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.
4. Costos de envío
Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.
No cobramos ninguna comisión por reposición de inventario (restocking fee).
Ryva Eyewear no se hace responsable por pérdidas o daños durante el envío de la devolución.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento.
5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado:
Procesamos el reembolso dentro de los 3 días hábiles siguientes a la aprobación
El reembolso se emite al método de pago original
El tiempo de acreditación en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pago
Los costos de envío originales no son reembolsables.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto:
Contáctanos dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción
Adjunta fotos o evidencia del problema
En estos casos, Ryva Eyewear cubrirá los costos de envío y ofrecerá:
Reemplazo del producto, o
Reembolso completo, según corresponda
7. Cambios
En Ryva Eyewear entendemos que el estilo es personal. Si al recibir tu pedido el color o diseño del lente no es exactamente lo que esperabas, puedes solicitar un cambio por otro modelo disponible en nuestra tienda.
Condiciones:
- El producto debe estar sin uso y en su empaque original
- La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días calendario desde la recepción
- El cliente cubre el costo de envío del cambio
- El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario
¿Cómo solicitarlo? Escríbenos a support@ryvaeyewear.com o por WhatsApp indicando tu número de pedido y el modelo que deseas recibir a cambio. Te confirmaremos la disponibilidad y te daremos las instrucciones de envío.
8. Cancelaciones
Los pedidos solo pueden cancelarse antes de ser procesados o enviados.
Una vez enviado el pedido, no se aceptan cancelaciones.
9. Pedidos que no llegan
Si tu pedido no ha llegado transcurridos 30 días calendario desde la fecha de compra, escríbenos: procederemos al reembolso íntegro del importe pagado.
10. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no has recibido tu reembolso pasados los plazos indicados:
Verifica nuevamente con tu banco o proveedor de pago
Contacta a tu entidad financiera
Si el problema persiste, escríbenos
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, escríbenos a support@ryvaeyewear.com, llámanos al +1 (832) 546-8232 o contáctanos por WhatsApp.
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